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平成３０年　第3問ＩＴサービスマネージャー試験

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2024/05/09 05:02

平成３０年　第3問ＩＴサービスマネージャー試験

JIS Q20000-2:2013 (サービスマネジメントシステムの適用の手引) によれば, トップマネジメントは合意されたサービスマネジメントの目的を定義する。その際の
考慮点のうち, 適切なものはどれか。

ア顧客の要求事項及び事業ニーズを満たした重要業績評価指標に整合させる。

イサービス提供者の事業目的及びサービスマネジメントの方針に整合させる。

ウサービスマネジメントシステムを構成する各プロセスの目的に整合させる。

エサービスマネジメントシステムを支接する要員の達成目標に整合させる。

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