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平成３０年　第5問ＩＴサービスマネージャー試験

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2025/03/03 22:23

平成３０年　第5問ＩＴサービスマネージャー試験

IT サービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い (エスカレーション)の種類のうち, 階層的エスカレーションに該当するものはどれか。

ア一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を, より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。

イ現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を,広範にわたる関係者を招集する権眼をもつ上級マネージャに委ねる。

ウ自分のシフト動務時間内に完了しなかったインシデントの対応を,次のシフト勤務者に委ねる。

エ中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を, 利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。

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