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平成３０年　第6問ＩＴサービスマネージャー試験

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2024/04/27 12:43

平成３０年　第6問ＩＴサービスマネージャー試験

サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。

アインシデント及び問題の影響を識別し, これを最小眼に抑える, 又は回避するための手順を採用する。

イサービス全体の可用性などの要求事項に対して, 事業計画, サービスの要求事項, SLA及びリスクを考慮して, 顧客及び利害関係者と合意する。

ウサービスの容量・能力を監視し,サービスのパフォーマンスを調整して,さらに,十分な容量・能力を提供するための手順を明確にする。

エ提供する個々のサービスを定義し,これに顧客と合意して,さらに,文書化する。

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